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奏響“科技+投遞”交響曲記蘇州分公司運用商務投遞實時認證系統
2018-08-24   來源:江蘇郵電報

        ■蘇州分公司 張菁
       “水利局‘河道養護管理第三方巡查考核外包服務’項目由郵政中標!”7月6日,由蘇州市吳江區郵政分公司和吳江區水利局聯合打造的“護河郵路”正式啟動,投遞員對全區2600多條河流生態環境拍照取樣,通過“商務投遞實時認證系統”APP終端實時上傳,協助水利部門開展水環境常態監管。
       “除了投遞網全覆蓋之外,獨家的技術優勢也是我們脫穎而出的重要原因?!被仡欀袠诉^程,吳江區郵政分公司集郵與文化傳媒部經理陸峰反復強調了技術因素,他所談及的“中標殺手锏”正是由蘇州郵政信息技術中心開發的“商務投遞實時認證系統”。這款系統擁有手機和PC兩個數據終端,借助交互平臺實現數據實時傳輸,自2015年11月上線至今,該系統持續運用于生產實際,帶來了700萬元業務收入,并在2017年全國郵政企業科技創新成果評選中獲小技改、小發明獎。
       人性化設計 便捷高效
       “登錄系統,信件掃碼,根據語音提示逐步操作,一單業務幾分鐘就能完成?!眮碜圆氏阃哆f部的投遞員楊晨熙介紹?!吧虅胀哆f實時認證系統”上線以來,他經手操作的實時認證業務已超過了3000單,“界面友好,操作便捷”讓他對這款系統贊不絕口。
       點擊“中國郵政實時認證”APP進入主頁,屏幕上顯示出“掃描認證、手工錄入、待處理”三個簡單的功能按鍵。日常作業中,投遞員只需點擊“掃描認證”按鈕便可自動進入系統設定的操作流程,現場“一鍵”作業。
       “我平時不常用手機,但這款APP操作起來便利得很呢?!眮碜詵|環路投遞班的單師傅對系統的“智能”設定十分滿意,隨手拿起一封信件,他輕車駕熟地演示作業流程,“點擊‘掃描認證’按鈕,頁面會自動顯示客戶姓名、聯系方式、地址信息,核對完客戶信息后,再輕按拍照鍵,根據語音提示拍攝客戶正面照、側面照,最后點擊上傳就完成了?!?br /> 除了操作流程簡便之外,系統開發時還充分考慮到各類突發情況,“信件條形碼難以識別時,投遞員可點擊‘手工錄入’按鈕輸入郵件編碼。如果網絡信號不穩定,投遞員拍攝好的照片會自動保留在‘待處理’欄目中,待有網絡時點擊上傳?!毕到y開發工程師肖廣然介紹。
       為了盡可能方便投遞員戶外作業中使用該款APP,系統中增設了很多人性化功能:在節約網絡流量方面,系統自帶一套壓縮算法,在上傳過程中自動壓縮圖片,減少流量使用,而后臺接收時圖片會自動解壓還原,恢復初始分辨率;在減少內存方面,圖片上傳后將在手機中直接清除,減少內存的同時也保護了客戶隱私;在輔助功能設計方面,掃描信件時系統自帶閃光燈功能幫助提取條碼,APP首頁還設計了“退出”按鈕,減少電量損耗……“這些細節設計的靈感來源于一線的使用反饋,系統上線至今已經進行了3次功能升級?!毙V然說,“廣泛收集意見,做好細節改善,一線用得好,科技才能‘接地氣’?!?br />        個性化定制 省時省心
       “郵政商務投遞實時認證系統’支持前端定制流程服務,可按照客戶需求個性化定制服務內容,投遞員作業時只要掃描識別郵件號段,系統會自動匹配進入客戶預設定的服務流程?!碧K州集郵與文化傳媒部工作人員錢美多說。憑借個性化定制的優勢,這款系統得到了城商行、人保、供電等十多家客戶的青睞,實時認證業務延伸到了銀行、保險、政府等多個行業。
       個性化定制的過程簡潔流程??蛻糁恍枰顚懝δ苄枨蟊?,標識拍攝要求、提示語信息、后臺檢索條件等基本內容,工程師就會據此生成新的業務功能模塊植入系統后臺,通過掃碼識別不同的郵件編碼即時調用。不同的功能模塊間流程各自獨立,數據互不干擾,當投遞員完成前端作業后,系統按功能模塊將作業結果分發至不同的客戶后臺,各自進行數據審核、查詢、復制、導出等后臺操作。
       “安全省心,真沒想到郵政投遞服務可以這么豐富?!泵裆y行王先生說。自系統上線以來,民生銀行就將對公開戶客戶資料的回收、認證工作交給了郵政。投遞員上門拍攝營業執照和辦公場地圖片,同時回收客戶開戶申請資料,銀行工作人員借助后臺系統統一進行審核?!皩崟r認證服務既節約了我們的人力,也免去了客戶上門辦理的不便,提升了客戶體驗?!遍L期的合作感受讓王先生贊不絕口,這項業務一直持續開展,已為蘇州郵政帶來了數百萬元的收入。
       “科技+投遞” 前景廣闊
       作為一款兼具手機終端和PC終端的交互系統,“郵政商務投遞實時認證系統”在技術研發層面是一次大膽的創新?!跋到y中間采用云平臺,后臺控制端采用C/S結構,手機端支持安卓系統,不同的操作平臺需要開發兩套獨立系統,并運用數據邏輯構建穩定聯系?!毙V然說。
       數據借助數千個手機終端訪問十多個PC后臺,在上傳中實現圖片的解壓縮轉換和遷移,不管是對數據算法還是傳輸端口建設都提出了很高的技術要求。經過技術人員的反復打磨,該系統順利上線,并在多次升級中持續運用于生產實際,帶來了實打實的經營效益。
       借助該系統,蘇州郵政為客戶提供了卡函寄遞、開戶資料回收、微信綁定、上門貼單、垃圾分類調查等多樣化服務,這些高端寄遞業務也帶來了豐厚的利潤,各項目累計利潤至今已超過300萬元,項目平均利潤率超過40%。
       “除了研發水平更進一步,系統本身也代表了‘互聯網+傳統郵政’的趨勢和創新,為傳統郵政業務增加了科技含量,提高了市場競爭力?!碧K州郵政信息技術中心副經理秦超說。在每一次疊加系統新業務模塊時,技術人員都會對全區投遞員開展業務培訓,在幫助投遞隊伍豐富服務內容的過程中刷新客戶對郵政的傳統印象,用信息化手段助力傳統投遞價值再提升。
       互聯網時代下,“線上互動”愈加頻發,手機app的開發應用不僅給投遞員作業帶來便利,也為郵政開拓市場藍海、整合投遞網資源帶來了新的機會。

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