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發揮黨建優勢 打造核心競爭力江蘇南京東山支局強化黨建引領高質量發展素描
2019-07-17   

         唱生日歌、吃蛋糕、聊家常、談養老……7月7日,江蘇省南京市江寧區東山郵政支局在活動室舉辦了7月VIP客戶生日會?!岸嗌倌隂]過生日了,也就郵政還念著咱們!”參加生日會的客戶孫阿姨道出了大家的心聲。 

         “客戶生日會是支局貫徹以人民為中心的發展理念,推出的系列客維活動之一?!嗣襦]政為人民’,對基層而言,就是思想上強化黨的領導,與時俱進,行動上守初心抓落實,滿足人民群眾美好生活用郵需要,這是中國郵政的責任所在?!睎|山支局局長伍庭芳說。 

         近年來,東山支局牢記初心、使命,堅持問題導向,強化黨的建設,夯實黨建基礎,引領經營發展向高質量邁進。截至6月底,東山支局儲蓄余額規模達4.1億元,提前一個月實現“雙過半”發展目標。 

         樹牢責任意識 凝聚團隊力量 

         東山支局現有員工12人,其中黨員5名,占支局總人數的42%,如此高的占比對于基層網點來說十分難得,對伍庭芳來說更感責任重大。 

         作為一名老黨員,伍庭芳一直用“嚴”與“實”的標準要求自己,郵政營業證、銀行從業資格證、支局長資格證……她拿到了一個支局長能拿到的所有專業證書。受其影響,支局7名金融從業人員銀行從業資格證持證率100%,其中2人取得了證券和基金從業資格,2人考取了高級工。 

         平日,東山支局黨員除參加集中學習外,還充分利用“學習強國”“中郵先鋒”等線上平臺,認真學習政治理論知識,進一步樹立了黨員責任意識。上線新項目,黨員第一時間了解內容;發展新業務,支局第一時間制定計劃,伍庭芳帶領黨員沖在前、作表率。團隊建設上,東山支局采取創新“激勵+認同”工作法,伍庭芳關注每位員工的最新動態,經常開展一對一談心,為員工解答疑惑。 

         “伍局長‘火眼金睛’,大家的一點兒小變化她都能發現?!睜I業員郭海燕說。今年旺季生產期間,因為任務重、休息少,不少員工心里都有想法。面對抱怨,伍庭芳在開會時首先拿出業績報表?!耙豢礃I績,大家頓感之前的辛苦沒有白忙,才發現原來自己還有潛能可以挖掘?!惫Q嗷貞浀?。心結沒了,責任意識更強了,支局黨員主動肩負起做好普通員工思想工作的重任,在支局每日晨夕會上,帶頭分享工作心得體會,并號召大家各抒己見、取長補短。 

         在黨員的帶動下,青年員工紛紛主動向黨組織遞交入黨申請書,初出茅廬的新人柜員迅速適應工作節奏,業務能手主動幫助同事提高技能水平,性格靦腆的大堂經理走上區分公司文藝匯演舞臺一展歌喉……東山支局形成了積極向上的良好發展氛圍。2017年,東山支局被評為“省級青年文明號”,2016~2018年連續3年被評為南京郵政“文明班組標兵”榮譽稱號。 

         守初心踐使命 履行社會責任 

         “您好阿姨,請問辦什么業務”“大爺,請到3號柜臺辦理業務”……走進東山支局營業廳,窗明幾凈,客戶服務區座椅舒適、便民設施齊備,柜臺內員工精神飽滿?!熬W點小姑娘服務好,對我們很熱情,還給老年人量血壓,建立健康檔案,服務太貼心了!”提起東山支局服務,客戶陳先生贊不絕口。 

         “守初心、踐使命落實在支局這個層面,就是把以人民為中心的發展思想融入日常發展中,落實到廣大員工的行動中?!蔽橥シ颊f。 

         東山支局周邊有近20家金融機構,競爭激烈,為此,支局秉持“客戶至上,服務第一”的原則,用熱情、細心、周到的服務,贏得了客戶認可,被南京郵政評為服務質量標桿網點。 

         伍庭芳不僅是東山支局局長,還是江寧區郵政分公司第二黨支部書記,在堅持優質服務促發展的同時,她注重抓好黨建促發展,以“三個結合”根植黨建沃土。與經營發展相結合,突出黨建引領發展,常態化開展“提服務、提技能,爭當崗位能手”活動,以黨員示范崗為標桿,引導普通員工對標找差距、持續改進,激發競爭活力,旺季生產期間,黨員帶隊入商戶、入家庭、入企業,實現服務區域全覆蓋;與街道社區相結合,打造黨建名片、服務名片;與服務活動相結合,深化黨建內涵,通過慰問貧困戶、社區網格化走訪、開展“夏日送清涼”等形式多樣的活動,履行國企責任。 

         堅持問題導向 實現自我提升 

         正對支局大門的玻璃墻上,醒目張貼著“郵政理財產品一覽表”“存款利率表”等宣傳海報??此坪唵蔚牟贾脜s暗藏玄機,伍庭芳在走訪中發現,客戶十分關注金融產品利率等信息,但多數金融機構沒有簡單明了的介紹。此舉提高了營銷的精準性和成功率。 

         細節上的改變,體現了支局發展意識的轉變,注重從競爭的視角出發,突出郵政企業優勢?!爸Ь忠獙⒊跣?、使命轉化為貫徹新發展理念、實現高質量發展的責任擔當,必須按照‘三個視角’對標立標,通過抓重點、補短板、強弱項,鞏固原有優勢,建立新的優勢?!蔽橥シ颊f。 

         從客戶視角出發,持續提升服務留客水平。東山支局通過定期電訪到期客戶、開展各項維護工作等,從源頭上管控柜員做好窗口客戶防流失工作;客戶經理每月制定網點活動計劃,做到“月月有主題、周周有熱鬧,天天有活動”。 

         從行業最佳實踐的視角出發,找準制約發展的問題。簡易險業務發展初期,東山支局在營銷過程中一度遇到瓶頸,雖然能保證每日出單,但整體規模始終得不到較大提升。對此,支局員工認真剖析原因,制定出“三步走”計劃,尋求專業局支撐,對員工進行培訓,提高廳堂營銷成功率;根據當地消費市場環境,挑選主推產品;走出去外拓客戶,打開市場。之后,支局黨員組成外拓營銷先鋒隊,逐一走訪客戶,雖然常吃“閉門羹”,但大家抱團作戰、攻堅克難,充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。2018年,東山支局簡易險業務銷售收入為15萬元,2019年實現團意險客戶100%續保。

為7月9日銅山黃集支局鄉郵員優秀黨員丁建國在活動中不畏高溫,全心全意

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